Die Services
- 7x24-Help-Desk (Deutschland)
- HW-Wartung (Jedes Produkt, jedes SLA, ausgenommen Produkte unter Herstellerrestriktion)
- SW-Wartung (Problemidentifikation und Lösung, SW Installation, Patch u.- Updateservice)
- Proaktiver Support
- vor-Ort-Unterstützung
- Monitoring für Hard- und Software
- Asset-Management
Die Lösung
- Eskalations- und Prozessmanagement
- Lokaler Service-Desk (in Landessprache)
- Zentraler Service-Desk (in Landessprache)
- Support-Techniker (Produktkompetenz)
- System-Techniker (System Kompetenz)
- Vertriebs-, Produkt- und Accountmanager
- W/M/Q/Y Meetings/Reports
- SLA-Reporting
- Ersatzteile / Logistikzentren
- System- und Vertragsverwaltung
Prinzipien:
- Priorität hat die Lösung des Problems - sowie Ihre umfassende Unterstützung - unabhängig von Vertragsinhalten!
- Wir gehen erst dann, wenn das Problem behoben ist und Sie dies bestätigen!
- SLA Erfüllung ist das Mindeste, was Sie erwarten dürfen!
- Die kontinuierliche Verbesserung unserer Leistungen und Prozesse ist fester Bestandteil unserer täglichen Arbeit!
